购买须知

【下单后信息不可修改】

用户在下单时填写的收货信息,在您成功购买后,将作为您的最终收货信息,一经提交,不可更改。信息包含姓名、电话、收货地址、发票抬头、型号、颜色等。

【销售区域限制】

由于物流配送原因,若您所在地为港澳台、钓鱼岛、以及部分偏远地区和山林地区,我们均暂不开放销售,请您购买前一定知悉,造成不便,请您谅解,对于不能参与本次购买的用户,我们非常抱歉,我们会继续完善我们的物流渠道,争取早日能够发送给全国的用户,同时,我们将每天对订单信息进行筛选,无法送达的订单,我们将主动与您联系取消订单,请您保持电话畅通。

【关于发货】

1、配送方:猛犸电动采用第三方快递配送,为提高用户的收货体验,我们选择日日顺的服务支持。物流公司将为您配送至楼下,因产品体积和重量等特殊原因,我们暂时不提供送货上楼服务,敬请谅解;关于同时拍下整车和配件的订单,配件将由普通快递单独发出。

2、收费标准:不同区域保持同样的收费标准,M6系列258元/台,A系列258元/台。

【关于发票】

猛犸电动默认所有车辆开具纸质版增值税普通发票,此发票可作为购物凭证,以及后续的象牙保和售后凭证。发票开具后会货票同行,请您在开箱时,注意查收并妥善留存。

【关于上牌】

由于电动车上牌管理和政府管制各省市的法规存在差异,相关问题请咨询当地相关管理部门,确认当地上牌管理及管制方案。若无强制上牌需求,您可以自主购买。若因产品不能上牌所造成的任何损失,猛犸电动不承担任何责任。

【关于报修】

车辆到货验收后,按照三包提供质保服务,三包范围及期限说明书随车包装,请注意查收。

车主可通过以下方式进行报修:

· 在线报修:“猛犸电动”App-服务-售后维修,填写故障说明报修

· 售后热线:拨打客服热线:400-996-3006进行报修

· 在线咨询:关注”猛犸电动”微信公众号,咨询相关问题

· 线下门店:前往猛犸电动线下门店进行售后维修

门店购买的车主,报修时优先前往猛犸电动线下门店进行售后维修;线上购买的车主,报修时优先进行在线报修。

【关于保险】

象牙保是常州猛犸电动科技有限公司对旗下电动自行车而定制的一款保险产品,该产品服务保障范围包含驾驶人安全、第三者安全及车辆安全,由中国人民财产保险股份有限公司承保。

购买方式:前往天猫“猛犸电动”旗舰店联系客服选购。

保险条款:成功购买象牙保后,并在猛犸电动APP内投保成功后,即可在App的象牙保详情页中,查看象牙保保障范围。

出险方式:拨打猛犸电动客服热线400-996-3006

说明:电池单独遗失/被盗,不在象牙保保障范围。为降低您的电池失窃风险,建议开启电池失窃监控服务。

开启方式:前往猛犸电动App-服务-失窃监控,一键开启监控。

【关于猛犸电动 APP】

猛犸,是一个出行方式。

猛犸电动APP为猛犸车主提供专业的猛犸电动车骑行用车服务及车主社区平台。

- 车况:剩余电量里程、实时定位、报警音开关

- 服务:智能体检、历史轨迹、售后维修、一键救援、服务中心等

- 发现:互动社区,分享骑行生活

 

猛犸电动APP(扫码下载)
猛犸电动公众号(扫码获取最新资讯和活动)

保修细则

保修期限内,由猛犸电动车的授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修,根据各地市场行情及维修价格,由猛犸电动车授权服务中心提供有偿服务。为了保障时效性,通过售后系统更换的电池,我们会安排合格的电池随机发出。用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的,由猛犸电动车授权服务中心提供免费维修服务。

如车辆因人为损坏、自然损坏等三包外因素引发无法行驶的,由猛犸电动授权服务商提供付费上门服务(根据服务距离远近、服务时间段是否夜间、气候是否恶劣等,保外上门服务费价格由用户与服务商自行协商,为50~200元之间)。上门维修服务如涉及材料及工时费用另行计算。

售出产品保修服务期限自用户签署的送货签收单当日开始计算。

【猛犸电动车质保细则】

项目 零部件所属种类 保修期限 维保说明
电动车体件 车架、车把 24个月 在正常载重与道路范围内使用,自然开焊、脱焊、断裂、变形现象
前轮毂、方向柱、前/后减震器、后平叉 12个月
鞍座、电池充电接口、单双撑、后搁脚总成、边撑感应开关、骑行套装 6个月
轮胎 6个月 在正常载重与道路范围内使用,鼓包、非人为或外力导致的开裂
烤漆塑件、电镀件、扶手 9个月 漆皮大面积脱漆、褪色、气泡、龟裂
前刹总成、后刹总成、碟刹盘 9个月
电机 电机 24个月或3万公里(以先到达为准) 缺相、烧毁、退磁等非外力导致的质量问题
电器件 充电机、控制器、DC-DC转换器三合一模块 12个月 因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
仪表盘 12个月
VCU中控模块 12个月
主线缆、遥控器 12个月
喇叭、电门锁(含随车副锁及钥匙) 12个月
组合开关、转向灯、大灯总成、后尾灯、锁孔灯、灯控总成 6个月
其他 后视镜、制动蹄块、充电口组件、拉线、电源插座、USB及PP等外观件,其他上述项目种类中没有包含的零部件 不在保修范围之内 易损件
电池
① 48V24Ah
② 48V20Ah
③ 48V16Ah
①3年或5万公里/②3年或4万公里/③3年或3万公里,以先到达为准(其中前3个月或者5000公里以内可以换新电池,后33个月可以换维护电池)。
如中途有更换记录或者单独购买锂电池包的,仅以36个月期限进行三包,不以里程三包。
锂电池在规定的充放电环境中使用,且未受外力冲击的情况下,如出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足60%等故障,给予三包服务(电池不循环三包,更换电池的三包期均按原出厂电池的三包期剩余日期计算)。
注:锂电池可充电环境温度范围为0℃-45℃,锂电池使用环境温度范围-20℃-60℃。在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10℃可用容量为70%,0℃为85%,25℃为100%。

注意:该保修细则不适用于猛犸定制合作客户,具体保修细则以合约为准。

 

【不属于“三包”的范围和内容】

序号 非三包内容
1 以上表为基准,超出规定“三包”时间和范围的,视为超出“三包”服务
2 以上表为基准,普通灯泡、内胎、油管、制动蹄块、电机边盖、螺丝螺帽等标准件类、装饰件、黑件类、踏皮、保险丝(管)类、气嘴、辐条类易损件和易消耗品类
3 广告促销类,赠送物品类,响声大小、软硬等人为感觉类项目
4 因烟熏、药品、地震、台风、洪水、水灾、雷击、化学腐蚀等不可抗拒因素造成的损坏
5 未在指定服务站或维修网点维修,自行改装、分解、破坏零部件状态、使用非原厂件造成的零部件损坏,擅自私改电路和配置的不予三包,并由用户自己承担全部相关责任
6 撞车、摔车、超载、超速、私自改装、未使用原厂配件、未按使用说明操作等人为原因造成的故障
7 无维修卡、发票、收据等票卡不相符、附件不全
8 锂电池、控制器,仪表等有商标、封条的,人为撕毁的不予三包,套锁钥匙折断在内,不予三包
9 电池亏电、鼓包、浸泡以及外因导致的破损不予三包,所有电池配件不实行循环三包

【7天退货】

自您收到车辆之日起7日之内,若发生非人为损坏性能故障,您可以选择退货、换货或维修,猛犸电动授权服务中心会为您提供免费上门服务。

您可拨打电话客服400-996-3006与客服人员预约上门服务,猛犸电动授权服务中心的工作人员会跟您联系为您上门处理。

收到退回商品之日起7个工作日内,车辆实付金额将原路退回。

详细条款:

用户7天退货不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修及防伪标签损毁、产品外观破损、随车零配件及赠品缺失、累计行程超过 50 公里等影响二次销售的情况。如退货,猛犸电动公司授权服务中心会在收到您的申请后 72 小时内提供检测服务,确认符合退货标准后 9 天内为您操作退款,请将货物与发票交予上门检测人员,我们将在收到货物与发票之后为您办理退款;如因发票未寄回或者丢失造成的一切损失由用户自行承担;如果您收到的产品属于商品质量问题,或收到的商品与您的实际购买订单不符而导致的退货,费用会由猛犸电动为您承担。

*因用户原因导致时间延迟,上门检测时间会相应顺延。

【30天只换不修】

自您收到商品之日起7日内发生非人为损坏功能性故障,可自行选择退货、换货或者修理。

自您收到商品之日起30日内发生非人为损坏功能性故障,可自行选择换货或者修理。

如换货,您可拨打电话客服400-996-3006与客服人员预约上门服务,猛犸电动授权服务中心的工作人员会跟您联系为您上门处理。

详细条款:

30天只换不修仅对猛犸电动认证网站销售的商品有效。

用户30天只换不修不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁等情况。

【售后运费说明】

如因非质量原因退货的(即7天退货),分为以下4种情况,以下为M6系列的价格:

1、如果是不包邮产品签收后退货,需要您承担车辆寄出的物流费用和车辆回收费用,包含网点上门费用、车辆质检费用、产品包装及运输费用等,车辆回收费用为258元/台;

2、如车辆为包邮产品,退货需承担退回费用258元;

3、如果是拒收退货,虽实际产生双程物流费用,但考虑到用户体验,只需要您承担车辆寄出物流费用,以该车型在该地区实际购买时支付的运费为准;

4、如果是包邮产品,拒收退货,您需要承担车辆退回的物流费用258元;签收后退货,您需要承担车辆回收费用258元;

如果是商品质量问题或收到的商品与购买订单不符而导致的退货,则退货费用应由猛犸电动承担;

如果您不认可签收后车辆回收费用,您可选择自行寄回产品,由于电动车是大件商品,运输过程中比较容易发生刮蹭,您需要承担商品寄回过程中商品破损,丢件少件,邮寄费用偏高等风险,如果我们收到商品与寄出商品不符,会选择拒收,而您选择我们进行车辆回收,车辆在取走后运输过程中任何损失将与您无关;

如果是商品质量问题(30天只换不修),或收到的商品与购买订单不符而导致的换货,则换货费用应由猛犸电动承担。

【电池包保修补充说明】

电池包在以下情况下,不在3年/3万或5万公里的标准保修期范围内:

1、车主自行拆解电池包;

2、车主改装了电机、控制器;

3、车主未及时给电池包充电,导致电池包过放;

4、其他人为造成的原因,比如外力碰撞,电池包长时间浸泡在水中等。

 

电池包过放提醒:

猛犸电动App会推送电池包电量低的消息,请收到电池电量低推送消息后及时充电,若因为个人原因导致车辆电池包过放,猛犸电动授权服务中心维修将收取50元/次/台

注意:车主需要上门补电的,按上门服务费用标准执行收费。

保修外零部件换件指导价

1、下列换件指导价不含维修工时费,维修工时费以当地门店为准;

2、根据原材料采购价及人工成本的变动,猛犸电动有权对该指导价进行修改和调整;

3、列表中没有列出的价格,请咨询当地门店或者猛犸官方客服。

【猛犸电动A6/A+换件指导价】
配件名称 换件指导价(含工时费)(单位:元)
仪表(带通讯、GPS、蓝牙等) 419.00
MCCU模块 659.00
VCU模块 278.00
电机 509.00
MCCU底座 29.00
USB接口 26.00
VCU-ICM线束 45.00
VCU-主线线束 53.00
VCU-(后灯+转向灯)线束 52.00
鞍座锁板 22.00
鞍座锁拉线 40.00
鞍座组 80.00
手把套 20.00
边撑 28.00
车架 561.00
车体后挡泥板 28.00
车体后连接 21.00
充电线 26.00
充电座 28.00
A+大灯装饰件 27.00
底托 60.00
电子喇叭 42.00
方向把 70.00
工具箱上盖 20.00
后反射器 11.00
后鼓刹拉线 29.00
后减震 129.00
后轮泥瓦 43.00
后尾牌 11.00
脚踏板 55.00
脚踏板前连接 11.00
连板前罩 13.00
内挡风 37.00
前碟刹总成 209.00
前大灯(A+) 178.00
前挡泥板(烤漆件) 84.00
前碟刹盘 79.00
前叉组件(含减震) 254.00
前轮毂 228.00
前轮计数器 59.00
前面板(烤漆件) 119.00
套锁 63.00
头盔挂钩 14.00
尾灯总成 104.00
衣架上盖 14.00
仪表盖 18.00
仪表前罩 18.00
仪表装饰件支架 21.00
组合开关(右) 62.00
组合开关(左) 62.00
右车体(A+) 51.00
右车体装饰件(A+) 34.00
左车体(A+) 51.00
左车体装饰件(A+) 44.00
中心罩(A+) 20.00
中心罩右连接(A+) 23.00
中心罩左连接(A+) 23.00
前大灯(A6) 178.00
前面板(烤漆件)(A6) 119.00
右车体(A6) 49.00
左车体(A6) 49.00
右车体装饰件(烤漆件)(A6) 48.00
左车体装饰件(烤漆件)(A6) 48.00
中心罩(烤漆件)(A6) 22.00
后平叉(鼓刹)右 219.00
后平叉(鼓刹)左 219.00
后视镜(一对) 48.00
右转向灯总成 31.00
左转向灯总成 31.00
中轴护盖右 17.00
中轴护盖左 17.00
脚踏右(含曲柄) 30.00
脚踏左(含曲柄) 30.00
座桶 53.00
座桶穿线盖 9.00
【猛犸电动M6换件指导价】
配件名称 换件指导价(含工时费)(单位:元)
仪表(带通讯、GPS、蓝牙等) 419.00
MCCU模块 659.00
VCU模块 278.00
电机 509.00
MCCU底座 29.00
M系列尾灯总成 104.00
USB接口 29.00
VCU-ICM线束 45.00
VCU-主线线束 53.00
手把套 20.00
边撑 19.00
车架 549.00
车体后挡泥板 26.00
车体后连接 18.00
车体前连接(烤漆件) 35.00
充电线 26.00
充电座 28.00
前大灯 178.00
套锁 71.00
电子喇叭 42.00
方向把 68.00
后反射器 11.00
车体后挡泥板 64.00
后减震 129.00
后轮泥瓦 38.00
后尾牌 11.00
连板前罩 13.00
内挡风 31.00
前碟刹总成 209.00
前挡泥板(烤漆件) 94.00
前碟刹盘 79.00
前叉组件(含减震) 339.00
脚踏板 85.00
前轮毂 228.00
前轮计数器 59.00
前面板(烤漆件) 119.00
双撑 40.00
头盔挂钩 14.00
仪表盖(烤漆件) 19.00
仪表前罩 21.00
组合开关(右) 62.00
组合开关(左) 62.00
右车体(烤漆件) 45.00
左车体(烤漆件) 45.00
后平叉(鼓刹)右 219.00
后平叉(鼓刹)左 219.00
脚踏右(含曲柄) 30.00
脚踏左(含曲柄) 30.00
右转向灯总成 31.00
左转向灯总成 31.00
后视镜(一对) 46.00
中心罩 37.00
主驾驶鞍座 95.00
座桶底座 34.00

售后服务联系方式

常州猛犸电动科技有限公司

地址:江苏省常州市武进高新区凤翔工业园5号楼(镜湖路最东面)

邮编:213000

客服热线:400-996-3006

商户合作联系方式

常州猛犸电动科技有限公司

地址:江苏省常州市武进高新区凤翔工业园5号楼(镜湖路最东面)

邮编:213000

合作热线:400-996-3006

商户合作邮箱:cooperation@mambike.com